CRM

CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management und bedeutet Kundenbeziehungsmanagement. Darunter fallen alle Massnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um mit Kunden zu kommunizieren und sie an das Unternehmen zu binden. Im eigentlichen Sinne geht es bei CRM aber darum, Daten zu sammeln, zu verwalten und zu pflegen. Diese gesammelten Daten beschreiben jeden Kunden und unterstützen das Unternehmen somit beim Marketing, Vertrieb und Kundenservice.